【マニュアル作成入門】わかりやすいマニュアルのデザインとは？

太字、斜体、箇条書きといったスタイルを使用しているものの、統一されていないために、読み手を混乱させてしまうケースです。
例えば、番号の表記が「①、②…」だったり「1）、2）…」だったりする、左のようなマニュアルを見たことがありませんか？
「①、②…」は業務フローで「1)、2)…」は作業手順、といったように、情報の種類が異なるなどの理由があって使い分けているならまったく問題ありません。問題になるのは、同じ種類の情報に対して複数のスタイルを使用している場合です。
読み手が「さっきと異なるスタイルで書かれているということは、別の種類の情報かな？」と勘違いし、混乱してしまうからです。マニュアルを複数人で作成する場合に、特に陥りやすいケースです。

先のケースとは逆に、スタイルをほとんど使わずシンプルに作成してしまったために、わかりづらくなってしまったケースです。
「シンプルなデザインで作成した方がわかりやすいのでは？」と考える方がいるかもしれませんが、実はそうではありません。左のマニュアルのように、すべて同じ調子で記載してしまうと、「どこに作業手順が記載されているのか」「何が重要な情報で、補足情報はどれなのか」など、情報の違いが一目で判別できなくなってしまいます。スタイルは、使いすぎても使わなさすぎてもわかりづらくなってしまう、ということです。
ここまでお話すると、「一体どうすればいいんだ！？」と思う方がおられますよね。次に、わかりやすいマニュアルをデザインするための方法をご説明します。

「●メリハリがない」でご紹介したマニュアルの改善例がこちらです。作業手順など、読み手に一番読んでほしい情報を目立たせるとわかりやすくなります。視覚的にメリハリを付けることで、一目で何の情報が書かれているのかも理解できるようになります。
このように、各種情報についてどういう見せ方をするのを決めましょう。また、文章で羅列するよりも、積極的に表やフロー図などを使用しましょう。さらに、重要事項などはアイコンなどを活用して目立たせるとよりわかりやすくなります。