事例紹介

東京海上日動火災保険株式会社

• アウトソーシングで進む業務改善～業務の棚卸しとマニュアル整備が部門全体へ広がるまで～

株式会社東通メディア

• RoboHelpを使用し、EC構築パッケージソフトの高精度なHTMLマニュアル作成を実現

NTTデータ カスタマサービス株式会社

• 業務基幹システムの刷新に伴い、用途別に3種類のマニュアルを制作
  ―― 制作のプロと協力して、「読み手に伝わる」マニュアルを提供

ＵＴグループ株式会社

• コールセンター内向け業務マニュアル・FAQ整備、エスカレーションにかける時間を約55％削減

株式会社BANDAI SPIRITS

• 問合せ対応の業務改善・社内負荷軽減のため
  ECサイト業務マニュアルを体系化
  ― Microsoft SharePointを活用したマニュアルサイト構築

株式会社ＮＴＴデータ関西

• 貨運物流システムのマニュアル作成
  短期間の制作代行で、開発業務の負荷を軽減

株式会社eve autonomy

• 製品マニュアル改善事例
  ユーザー目線でわかりやすいマニュアルを作成・運用する仕組みづくりを構築

ウイングアーク１ｓｔ株式会社

• カスタマーサクセス部門向け
  製品トレーニングWebサイトサポート事例
  動画、クイズ、PDFテキストの評価改善・制作

株式会社ミロク情報サービス

• データ一元化によるマニュアル制作運用の効率化を実現

東鉄工業株式会社

• 鉄道工事の安全啓蒙コンテンツの制作
  アウトソーシングで業務負荷を軽減

日本板硝子株式会社

• モバイル リアルタイムPCR装置のマニュアルを作成

ライカ マイクロシステムズ株式会社

• 製品の機能や活用事例を紹介するブログ記事を作成

テクノプロ・ホールディングス株式会社

• 標準化と内製/アウトソース枠組み構築で マニュアル作成業務の効率化とコスト削減を実現

東急リバブル株式会社

• 業務マニュアル作成により 営業業務の標準化と教育の効率化を実現

株式会社両備システムズ

• Markdownを利用したHTML/PDFマニュアル作成システムの構築

株式会社日本レストランエンタプライズ

• 業務標準化に向けた店舗マニュアルの改善、プラットフォーム導入支援

ドコモ・テクノロジ株式会社

• 業務標準化のためのマニュアル作成支援、マニュアル作成セミナーを実施

株式会社Cygames

• マニュアル品質を向上し、ゲーム開発の効率化を実現

株式会社SBI証券

• 操作マニュアルのユーザビリティ向上でコールセンターへの入電数削減を実現

ヤマハ株式会社

• 【コスト削減約30％以上】AsciiDocとGitHubでPDF、HTMLマニュアルのデータを部署をまたいで一元管理

JBアドバンスト・テクノロジー株式会社

• 社内で作成していた生産管理システムマニュアルをアウトソース。開発エンジニアの負荷を削減

三菱重工業株式会社

• 技術者向けマニュアル改善事例「使い勝手のよい」マニュアルを作成・運用する仕組みづくりを推進

株式会社IHI

• 産業製品マニュアルの評価・標準化事例技術者視点からユーザー視点へ

  「プロの視点での評価・分析により、拡散していた情報の整理・集約とマニュアルの改善を一度に実現できました」

デンタルシステムズ株式会社

• Confluenceを使用したマニュアル作成事例マニュアル作成の工数を軽減し、情報共有・バージョン管理のしやすさを実現

株式会社デンソー

• マニュアル作成事例 見易さ、わかりやすさの改善で問合せ数削減に貢献

  「比較的限られた日程であったにも関わらず、こちらの意図を実現しようと積極的な姿勢で取り組んでいただきました。」

横河電機株式会社

• マニュアルの分析・評価事例マニュアル内製支援

  「さまざまな事例を知る『制作会社』の立場から客観的な意見を聞けたため、視野が広がり、大変勉強になりました。」

株式会社コナミデジタルエンタテインメント

• ゲームエンジニア向けマニュアル作成、翻訳、派遣事例

  日本語マニュアルのブラッシュアップ、海外拠点向けの英語マニュアルを作成

三菱電機株式会社

• 業務マニュアル標準化事例

  「マニュアルのプロのコンサルティングノウハウを活用することで、業務の標準化、最適化を実現できました！」

日本マイクロソフト株式会社

• Microsoft Office オンラインコンテンツ作成事例

  はじめの一歩 – Office製品初心者のコンテンツを企画からお手伝い

APRESIA Systems株式会社

• 製品マニュアル作成・品質改善事例エンジニアの作業負荷軽減を実現

  「エンジニアが本来業務に注力しながら、質のよいマニュアルを作成するワークフローを確立できました！」

ヤフー株式会社

• マニュアル改善、テンプレート整備事例エンジニアの業務効率アップ

  横展開を視野に標準書の整備を行い、KPT視点でプロジェクトの振り返りを実施しました。

西部ガス情報システム株式会社

• マニュアル作成セミナー・内製支援事例

  豊富な他社事例に基づくアドバイスにより、マニュアル改善活動に向けたPDCAサイクルの土台作りができました！

株式会社地層科学研究所

• マニュアル作成・品質改善・CMS導入事例

  「これまでのマニュアルの問題点を的確に洗い出し、改善していただけました」

株式会社エジソン

• 操作マニュアル作成、CMS（Author-it）導入コンサルティング事例

  「Author-itを採用することで、メンテナンスしやすい操作マニュアルを実現できました！」

第一三共ビジネスアソシエ株式会社

• マニュアル標準化支援（マニュアル評価、マニュアル作成セミナー）

  「社内用マニュアルの品質改善に向けて、関係者間のマインドセットと今後の方向性の共有ができました。」

三井住友海上火災保険株式会社

• マニュアル作成セミナー事例

  「何となく分かりづらいと感じていた原因がはっきりしてスッキリしました」

ハンモック株式会社

• 製品マニュアル改善・テンプレート作成事例

  「私たちの真の課題をくみ取っていただき、マニュアルの改善だけでなく、その後の運用も見越した提案をいただけました。」

富士通株式会社

• FMVマニュアル作成、ディレクター派遣

  「外部委託が難しい開発状況なので、開発部門と直接打ち合わせを設けてマニュアルに反映する制作進行をしてもらえるのは助かります。」

独立行政法人

• 業務マニュアル作成セミナー事例

  「テクニカルコミュニケーションのフレームワークおよびドキュメント改善の豊富な事例が、知識形成・活用力向上の参考になりました！」

住友電工情報システム株式会社

• マニュアル作成セミナー事例（技術者向けマニュアル改善）

  自社製品マニュアルを題材にした講義で、改善ポイントを認識

計測器メーカー

• マニュアル作成・品質改善事例

  技術者が作成されていたマニュアルを、テクニカルライターが日本語、英語それぞれを分析。改善策をご提案し、マニュアルの品質の向上につながりました。

ソフトウェア開発会社

• マニュアル作成セミナー・内製支援事例

  「セミナー、マニュアル作成どちらにおいても必ず振り返りを行って 『スキルが定着しているか』『改善すべき点がないか』というフォローを行ってくれるのがヒューマンサイエンスの魅力ですね。」

工作機械メーカー

• マニュアル改善事例

  マニュアル作成のプロが常駐。マニュアルそのものの改善のご提案や、プロセスの改善など、お客様先の事情を踏まえたディレクションを行いました。