操作マニュアル作成、CMS（Author-it）導入コンサルティング事例

 

株式会社エジソン様からのご要望

株式会社エジソン様　http://www.e-mall.co.jp/　は排出事業者・管理会社・産業廃棄物収集運搬・処理業者向けのシステムを開発・提供をしている会社様です。

産廃収集・処理・リサイクル業向け総合管理システム「環境将軍R」を開発するに際して、次のご要望をお持ちでした。

①カスタマーサポートへの問合せ件数を毎月30％削減したい。

②マニュアルのメンテナンス時間を80％削減したい。

「環境将軍R」はセミオーダーパッケージソフトであるため、導入先のお客様ごとに操作マニュアルを容易にカスタマイズできることも期待しておられました。

ヒューマンサイエンスのソリューション

1. 生産性の向上

制作環境としてCMS（コンテンツマネジメントシステム）の採用を提案いたしました。

「Author-it *」は、Wordに近い操作性、トピック単位のコンテンツ管理に優れているCMSです。

これにより、マニュアルを改訂したり、お客様ごとにカスタマイズする際のパフォーマンスを改善。

各トピックごとに原稿制作を進めることができるので、複数のテクニカルライターが同時に一つのマニュアルを作成する作業性の向上を実現しました。

2 メンテナンス性の向上

「Author-it」でのマニュアルフォーマットを検討する際には、旧版マニュアルを評価分析し、分かりやすさ、検索性、メンテナンス性に優れたテンプレートを設計。

経験豊富なテクニカルライターが、トピック単位で、分かりやすい原稿制作を進めました。

また、マニュアルメンテナンスのご担当者様向けに、メンテナンス方法（Author-itの操作方法や運用方法）の教育研修もご用意いたしました。

*「Author-it」はアイ・ディー・エー株式会社の製品です。

本事例に関連する詳しい情報は以下をご覧ください。

マニュアル制作・取扱説明書制作

マニュアル作成　内製支援サービス

マニュアル評価・分析・改善提案サービス

DITA・CMS

お客さまの声

旧システムのマニュアルはすべて社内で制作していましたが、十分には活用されておらず、カスタマーサポートへの問合せ件数が減らない状況でした。

また、システムをお客様ごとにカスタマイズしているため、案件ごとにマニュアルのメンテナンスに時間を要してしまい、対応が追い付かない状況が生じていました。

ヒューマンサイエンス社の提案は、効率的な運用を見据えており、CMSの採用によるメリット・デメリットを十分に理解できました。

トピック単位でのデータの共有や再利用が容易になったことで、マニュアルの改訂やカスタマイズをスムーズに進められるようになり満足しています。

ヒューマンサイエンス担当者から

「環境将軍R」は多彩な機能を持つ業務用システムですので、分かりやすい操作マニュアル制作に際しては、十分な業務理解が求められます。

テクニカルライターが開発途中のシステムを自ら操作しながら、開発ご担当者様に機能をレクチャーしていただきつつ、分かりやすい原稿制作に努めました。

また、お客様ごとに操作マニュアルをカスタマイズするというご要望を実現するため、メンテナンスのしやすさにも配慮して「Author-it」のご採用をご提案いたしました。

スムーズにCMSを導入できるように、メンテナンスご担当者向けにセミナーを開催するなど、サポート体制の充実も図りました。

今後もお客様のご要望にお応えできるように、力を尽くしてゆきます。

関連サービス

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