業務マニュアル作成セミナー事例

これまでお客様内部では、業務を整理して他者に伝えること、ナレッジをアーカイブ化することが重要ポイントと位置づけ、様々な取り組みを行ってこられました。
また、働き方の改革を進めていくうえで、業務の棚卸をどうすれば効果的に進めてゆけるかという点についても、検討を進めておられました。

この度、他者に情報を分かりやすく伝えることの重要性について、マニュアルを題材に気づきを得たいということで、弊社にお声掛けいただきました。

たとえば、

上記の取り組みを効果的に進めるため、弊社のコンサルティングをセミナーの形で活用したいというお問合せをいただきました。

Lessons Learned(プロジェクト教訓)の考え方が定着しており、プロジェクトを資産化するというPDCAサイクルが確立されていましたが、効率的に相手に伝わる、資産となる文書をどのように作成するかが課題となりました。

文書化はしているが、それが適切かどうかわからない、自分のメモとして保管しているが、他者に活用されていないという現状の中、以下の点をテーマに取り組みました。

主にお客様内部で活用されるドキュメントが対象となっていましたので、セミナー実施まで数回の打合せを行い、ドキュメントに関連した現状の課題、目指すべき姿、および今回のセミナーの位置付けを人事のご担当者様と打合せを行いました。

単なるマニュアル作成のテクニックではなく、同じような課題を抱えている民間企業の取組例やその効果などの事例を含めて、実際的な教育の場となるように心がけました。

本事例に関連する詳しい情報は以下をご覧ください。

マニュアル制作・取扱説明書制作

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”

社内ドキュメントを題材にしたセミナーです。
お客様は、知識形成・活用力向上に関し、マニュアルを題材にした課題解決セミナーを企画することで、気づきを与えたいと考えておられました。

特に、以下の点が重要ポイントでした。

セミナーを進めながら、受講者の方たちから多くの意欲的な発言を頂きました。
たとえば、

受講者皆さまは仕事に対するモチベーションが大変高く、適用力にも優れておられることがわかりました。

お客様は一般向けの研修サービスでは自分たちが必要とする知見やアドバイスが得られないと考え、弊社にご依頼いただきました。

弊社では、豊富な内製マニュアルの教育コンサルティングの実績がございますので、お客様が抱えるお悩みにも実際的なアドバイスができたと思っております。

マニュアル作成のベースとなる考え方であるテクニカルコミュニケーション（TC）は、技術的、専門的な内容を他者にわかりやすく伝えるのに大変役立ちます。

弊社では、このテクニカルコミュニケーションの適用、定着に独自のメソッドがありますので、多くの企業、法人のお客様にとっても今後の業務改善の一助になるものと考えております。