医用画像システムのマニュアル英訳をスムーズに ―依頼フローを整理し、効率的にサポート

取材ご協力：
PSP株式会社 技術本部 第2開発部 開発管理課　白石 様

PSP株式会社 概要

・設立：1989年

・資本金：11億円

・事業内容：
医用画像システムおよび放射線分野の業務支援システムの開発提供。
医療関連のクラウドサービス・AIの開発支援プラットフォームの開発提供。
PHRサービスの開発提供。
（ https://www.psp.co.jp/ ）

ご利用サービス

・取扱説明書の翻訳 － 日本語から英語

プロジェクトの背景・課題

――HS：まず、2024年5月に「医療画像参照システム」の操作マニュアル英訳についてご相談をいただきました。弊社にご依頼いただいたプロジェクトの背景と課題について教えていただけますか。

白石様：当社製品はもともと国内向けが中心でしたが、一部製品には海外需要があり、海外向けマニュアルの制作は都度対応していました。
会社方針として他製品も海外展開することになり、一気に英訳が必要な製品が増えたことがきっかけでした。
製品のアップデートに伴い追加された部分は、社内の英語ネイティブ社員やGoogle翻訳で対応していましたが、追加分の管理など負担が大きくなっていました。

社内だけでは分量が手に余る状況になり、会社としても外部委託を前提に展開する方針でした。
突如、多数の日本語マニュアルを英訳する必要が生じ、まずは委託先の選定が課題となりました。

ヒューマンサイエンスを選んだ理由

――HS：当社を見つけたきっかけや、他社との比較、進め方について教えていただけますか。

白石様：最初はWeb検索をして候補を絞りました。
並行して社内記録を確認したところ、十年近く前にヒューマンサイエンスさんへ依頼した履歴が見つかり、関係者からも「お願いしたことがある」と確認できました。
最終的に、御社ともう1社の2社で同一マニュアルの相見積もりを取りました。

手探りの段階だったこともあり、当初はコストが低い企業に発注しました。

――HS：その後、当社への切り替えに至った背景を教えてください。

白石様：分量が多く、既存部分と追記部分が混在していたため、画像差し替えや新規翻訳箇所の整理が難しかったです。
意思疎通のズレから納期が後ろ倒しになったり、やり直し依頼が発生したり、見積外作業として追加費用が重なることもありました。

翻訳そのものは問題なかったのですが、Wordの扱いやレイアウトなど、「マニュアル作成」の部分で不満が残りました。
そこで次の製品からヒューマンサイエンスさんに切り替える判断をしました。

――HS：切り替え後に感じた違い、最終的な採用理由を教えてください。

白石様：見積りや説明が丁寧で、事務面のやり取りがスムーズでした。
こちらが気づいていない点も指摘してくれますし、レスポンスも早く、手戻りが減りました。
結果として追加費用が積み上がることもなく、全体のコスト感にも納得できました。

「マニュアルの編集を得意としているか」という点を重視していたので、御社が合っていました。

――HS：弊社の対応や支援体制についてのご感想をお聞かせください。

白石様：見積もりの考え方について、何度も丁寧に説明いただきました。
文脈内の繰り返し表現の扱いなど、最初は分かりづらい部分もありましたが、納得した上で進めることができました。

導入効果とヒューマンサイエンスへの評価

――HS：納品後の英語版マニュアルはどのように運用されていますか。

白石様：製品によって異なりますが、東南アジアでは代理店経由で販売され、代理店担当者がマニュアルを使ってトレーニングを受けた後、販売先で活用されています。
英文に関する大きな指摘は、今のところありません。

――HS：運用面での変化や社内の反応はいかがでしょうか。

白石様：依頼から合意までの流れが一定化し、相談の起点が明確になりました。
複数製品で翻訳をお願いする状況でも、やり取りが滞らず進められています。

社内の技術系部門からの依頼にも対応しやすくなり、「このマニュアルを○日までに英訳できますか？」といった突発的な相談にも、すぐにプロセスに乗せられるようになりました。

今後の展望について

――HS：最後に、運用上の課題と今後の方針について教えてください。

白石様：未依頼の製品についても、今後順次依頼していく予定です。
課題はアップデート部分の英訳タイミングで、製品ごとに適切なサイクルを見極めることが当面の課題です。

ヒューマンサイエンス担当者から

「マニュアル翻訳」という業務において、改めて弊社にご依頼いただけたことを大変ありがたく存じます。
過去の英訳資産を最大限に活用し、ご要望に沿った最適なご提案・お見積りを心がけております。
今後もPSP様の海外展開および白石様の業務支援に貢献できるよう努めてまいります。