ChatGPTを企業が社内で活用するには？翻訳業務への活用事例や注意点もご紹介

1. 生成AI「ChatGPT」の社内活用用途

1-1. ChatGPTとは？

ChatGPTは、米国OpenAI社によって開発された非常に大規模な言語モデルです。このモデルは、AI技術を活用することで、ユーザーとのチャット形式での会話が可能であり、その対話はまるで人間同士の会話のように自然です。ChatGPTは主にウェブページにある大量のテキストデータから機械学習しており、人間が作成したような自然な文章を生成することができます。

ChatGPTの用途は、文章要約や文脈の理解、さらにはプログラミングコードの生成や記事の作成、翻訳など多岐にわたります。ChatGPTは単なる会話の相手としてだけでなく、さまざまなタスクを担う一作業者として振る舞うことも可能です。例えば、ユーザーが長い文章を要約してほしい場合、ChatGPTは要点を抽出し、コンパクトで理解しやすい形で返答を行います。また、複雑なプログラミングコードの生成も非常に効率的に行うことが可能です。さらに、異なる言語間の翻訳もスムーズに処理するため、多言語対応の業務や学習の支援にも活用できます。ChatGPTを翻訳で活用する方法について詳しくは以下の記事をご覧ください。

ChatGPTを使って翻訳をする方法は？使い方や活用方法をご紹介

 

1-2. ChatGPTの社内活用用途

ChatGPTは、社内で多様な用途に活用できます。主な用途の一つは、メールや資料などの文章作成です。適切な言葉遣いや構成を考慮し、迅速かつ効果的に文章を生成できるため、業務の効率化が可能です。また、文章を添削することもでき、文法や語彙、表現を改善することで、コミュニケーションの質を高めることができます。

さらに、ChatGPTは資料の翻訳にも利用されています。50言語を超える言語に対応しており、翻訳専用サービスにも劣らない高い精度で翻訳できます。マニュアル作成においても、標準的かつ簡潔な文言を生成し、手順をわかりやすく説明することができます。情報リサーチや社内データの検索といった業務においても、迅速に必要な情報を収集するためのツールとして重宝されています。

社内ヘルプデスクとしても活用されています。問題解決のサポートや、よくある質問への回答を迅速に提供できるため、社員の業務効率を向上できます。財務諸表の分析においても、複雑なデータを解釈できるほか、図やグラフを使って分かりやすく説明することも可能です。プログラミングのコーディング補助に関しても、コードの生成やデバッグのサポートを行い、技術者の作業負担を軽減します。

営業部門では、商品の知識アシスタントとして利用できます。商品に関する詳細な情報や特長を即座に提供することで、顧客対応をスムーズにするだけでなく、信頼性も向上します。また、アンケート分析では多数のデータを効率的に処理し、重要なトレンドやインサイトを導き出すことができます。議事録の作成や録音データからの文字起こしが可能なため、会議後の膨大なテキストデータを整理整頓し、有用な情報を迅速にまとめる手助けをします。

このように、ChatGPTは多様な社内業務をサポートし、従業員の業務効率を向上させるツールとして、広範に利用されています。

2. ChatGPTを翻訳業務に活用するシーン

2-1. ChatGPTの翻訳機能

ChatGPTを使って翻訳するには「〇〇を日本語に翻訳して」のように命令します（この命令はプロンプトと呼ばれます）。ChatGPTは英語、中国語、韓国語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、ロシア語、ポルトガル語、ヒンディー語など、50以上の言語に対応しています。ChatGPTの翻訳性能について詳しくは以下の記事をご覧ください。

ChatGPTの翻訳力は？翻訳の各工程で徹底検証

 

2-2. ChatGPTの社内活用シーン

社内において、ChatGPTはさまざまなシーンで活用されています。

海外拠点や海外顧客とのメールのやり取りでは外国語のメールを作成する必要がありますが、要点だけを日本語で書いてから、ChatGPTにメール全文を現地語で書き起こしてもらうことができます。従来の自動翻訳ツールでは日本語で全文を用意する必要がありましたが、ChatGPTなら要点だけで済むため、メール作成の時間を大幅に削減できます。

また、情報リサーチ中に海外の文献を参考にする場合、現地語で書かれた資料を理解するには時間がかかります。ChatGPTを使うと、要約と翻訳を同時に行うことができるため、言語に関係なく、大量の文献を効率的に調査できるようになります。

英語の広告のキャッチコピーやプレスリリースなどの文章作成でも、ChatGPTは非常に有用です。クリエイティブな表現や、ターゲット層に響く言葉を生成することで、マーケティング活動の成功に大きく貢献します。

ChatGPTは翻訳文書のチェックツールとしても利用できます。人間が翻訳した文章の誤りを自動で検出し、適切な修正を提案することができるので、質の高い翻訳文書を作成することが可能となります。また、別の自動翻訳ツールを使って翻訳した文章をChatGPTにチェックさせることもできます。ChatGPTは、誤訳や訳漏れを検出するだけでなく、表現を改善することもできます。ChatGPTと自動翻訳ツールを組み合わせることで自動翻訳の品質を高めることができます。

3. ChatGPTの翻訳業務への活用成功事例

3-1. 総合電機メーカーへの導入

パナソニックグループではグループ全体のイントラネットで社内利用できる独自開発のAIアシスタントサービス「PX-GPT」を展開しています。この取り組みは、パナソニックグループのDX戦略「Panasonic Transformation（PX）」の一環であり、ITシステムの変革だけでなく、業務プロセスの効率化や社員の生産性向上を目指しています。PX-GPTの導入により、技術職だけでなく製造・営業など様々な部門の社員がAIを活用し、新たなビジネスアイデアの創出や自己成長を促進することが期待されています。このサービスには自動翻訳機能も搭載されています。

AIアシスタントサービス「PX-GPT」をパナソニックグループ全社員へ拡大 国内約9万人が本格利用開始

 

3-2. 大学での取り組み

立命館大学は、生命科学部・薬学部の英語授業において、OpenAIのChatGPTと機械翻訳を組み合わせた英語学習ツール「Transable」を試験導入しています。このツールは、学生が日本語で入力した文章を適切な英語に翻訳し、その理由をAIチャットボットが解説することで、英語の理解を深めることを目指しています。この取り組みは、実社会で使える英語スキルを学生が能動的に習得できるよう支援するもので、英語によるアウトプットの精度向上を図ります。

大学の英語授業に機械翻訳とChatGPTを組み合わせたサービスを試験導入

 

3-3. 自治体での活用

東京都ではChatGPTを組み込んだ独自サービスとMicrosoft Copilotを全局に導入し、行政サービスの向上と効率化に役立てています。文書作成やアイデア出し、マクロの作成などに活用され、海外都市などに送る文章の翻訳、外国人来訪者向け想定問答の作成など、外国語を用いたコミュニケーションにも利用されています。東京都で蓄積されたノウハウはウェブページで公開されており、他の自治体だけでなく、一般企業でも有用な情報として展開されています。

「文章生成AI利活用ガイドライン」の策定について

4. ChatGPTの社内活用の注意点

4-1. 情報漏洩のリスクを考える

ChatGPTの社内活用においては、利便性の向上が期待される一方で、情報漏洩リスクへの対策が重要です。ChatGPTは、ユーザーがデータをOpenAI社のサーバーに送信して処理するため、機密情報が意図せず流出する可能性があります。これを防ぐには、データ利用ポリシーを確認することが求められます。ChatGPTを始めとするAIサービスの機密保持について詳しくは以下のブログ記事をご覧ください。

ChatGPT、Copilot、Gemini、Claudeで機密は保持される？

 

4-2. 個人情報保護法違反・著作権法違反リスクを考える

個人情報保護法や著作権法に違反するリスクも慎重に考慮する必要もあります。個人情報保護法違反のリスクとして、ChatGPTに個人情報や顧客データを含む内容を入力することで、外部サーバーにそれらの情報が送信・保存され、適切な管理がなされなければ法的問題が発生します。個人情報を含むデータのやり取りをChatGPTで行わないよう徹底することや、個人情報が含まれるかを事前に確認するガイドラインの制定が必要です。

著作権法違反のリスクでは、ChatGPTを利用して著作権で保護されたテキストや画像を生成・使用する際に注意が必要です。生成したコンテンツが既存の著作物に酷似している場合、意図せず著作権侵害となる可能性があります。このため、著作権に基づいた使用許諾が必要な場合や、コンテンツの利用範囲に関する適切な理解を持つことが重要です。ChatGPTによる出力が法的に適合するかを確認し、常に著作権法に基づいた適切な対応を行うことが求められます。

 

4-3. 生成する情報や翻訳が必ずしも正確とは限らない

ChatGPTが生成する情報や翻訳は、必ずしも正確であるとは限りません。AIは大量のデータをもとに応答を作成しますが、その過程で誤解や不正確な情報が含まれる可能性があります。特に、専門性の高い分野や法的な内容、正確さが求められる翻訳などでは、誤りが含まれることがあり、これが社内業務や外部とのやり取りに悪影響を与えるリスクがあります。

そのため、ChatGPTが提供する情報はあくまで参考程度にとどめ、重要な意思決定や法的判断、専門的な翻訳には人間による確認が不可欠です。AIツールは補助的な役割として活用し、最終的な判断や確認を人間が行う体制を整えることが、正確性と信頼性を確保するために重要です。

 

4-4. 翻訳は文化的な背景や独特の言い回し、ニュアンスまでは不可能

ChatGPTによる翻訳は、言語の基本的な意味を正確に伝えることはできますが、文化的な背景や独特の言い回し、微妙なニュアンスを完全に反映することは難しいです。言語には、その国や地域特有の文化や歴史的なコンテクストが深く関わっており、直訳では意図が正確に伝わらない場合があります。たとえば、慣用句や比喩、ユーモアなど、文化に依存する表現は、AIでは適切に解釈できず、誤訳につながることがあります。

また、ビジネスや法律の文書では、単なる翻訳ミスが重大な誤解を招くリスクもあるため、特に注意が必要です。こうしたニュアンスや文化的な違いを踏まえた正確な翻訳を行うには、AIに頼るだけでなく、人間の翻訳者によるチェックや調整が不可欠です。AIの翻訳は初期段階の参考として活用し、最終的な確認と調整は専門家が行うべきです。