内製支援

内製支援

業務整理・業務改善 サービス

「開発やサポートなどの業務でマニュアル作成に時間をかけられない」「部署異動で担当者が変わり、ノウハウが蓄積されない」「マニュアル作成にかけられる人数が少ない」

製造業やIT企業でマニュアル作成のご担当者様からよく聞かれる声です。

マニュアル作成に充分な体制、時間をかけることができず、マニュアルの見せ方や作成方法に改善の余地があることが分かっていても、実際に社内で改善するのは難しいという状況があります。

マニュアル作成のワークフローを見直してみませんか

マニュアル作成の基礎知識・スキルをより浸透させるにはどうすれば良いか「あるべき姿」と比較して、マニュアルの改善ポイントは何か

このようなマニュアルを社内で作成している現場で共通する課題に対してヒューマンサイエンスは、マニュアル作成のワークフロー改善を通して、マニュアルの内製現場の課題解決を支援いたします。

基本的なプロセス

基本的なプロセス


■期間

実績

横河電機ロゴ

【ケース1】横河電機株式会社様

「正しいマニュアルの作り方が知りたい」


■お客さまの課題

現状のマニュアルを評価してほしいマニュアル作成における課題を社内のマニュアル作成チームの中で共有したい「マニュアルのあるべき姿」に向けての優先順位を決めたいマニュアル作成チームのスキルを向上したい

■プロセス

ケース1_プロセス


■提供サービス

マニュアル評価
マニュアル作成セミナー

■効果

マニュアルの効果的な作成プロセス・フローが明確になった作成方法について作業者全員で共通認識を持つことで、効率化と品質の向上に繋がることが分かった

>>事例詳細 (横河電機株式会社様)

>>他社事例(第一三共ビジネスアソシエ株式会社様)




三菱電機ロゴ

【ケース2】三菱電機株式会社様

「業務を見える化したい」


■お客さまの課題

業務が定型化されていないため、単純ミスが起こる業務の立ち上げに時間がかかり、無駄がある個人に依存した俗人的な教育を脱したい効果的にマニュアル業務を立ち上げたい

■プロセス

ケース2_プロセス


■提供サービス

業務整理・業務改善コンサルティング業務マニュアル作成

■効果

OJTで業務マニュアルが活用できる仕組みが整った業務をマニュアル化することで、ノウハウ/スキルが継承できる仕組みが確立された

>>事例詳細 (三菱電機株式会社様)




三井住友海上火災保険ロゴ

【ケース3】三井住友海上火災保険株式会社様

「負担をかけずにマニュアルを改善したい」

 

■お客さまの課題

ジョブローテーションで異動した社員をスムーズに立ち上げたいマニュアルを読むだけで保険商品をよく理解できるようにしたいマニュアルの目次を見て、知りたい情報がどこにあるか直ぐ分かるように改善したい

■プロセス

ケース3_プロセス

 

■提供サービス

マニュアル評価
マニュアル作成セミナー

■効果

マニュアルをチェックする際の有効な判断基準が身に付いた一文一義、重複表現を避ける、丁寧過ぎる表現を避けるといった文章作成技法が身に付いた

 >>事例詳細(三井住友海上火災保険株式会社様)

 


 

エジソンロゴ

【ケース4】株式会社エジソン様

「マニュアルを効率的に作成したい」

 

■お客さまの課題

マニュアルのメンテナンス時間を削減したい納入先ごとに行っているマニュアルカスタマイズを効率化したい

■プロセス

ケース4_プロセス

 

■提供サービス

CMS導入コンサルティングCMS導入セミナー

■効果

CMS導入によってトピック単位でのデータの共有や再利用が可能になり、カスタマイズ作業が効率化したセミナーによってWordからCMSへの移行がスムーズに行え、メンテナンス時間を削減することができた

 >>事例詳細 (株式会社エジソン様)

 


 

【ケース5】金融システム開発・販売会社様

「開発・納品ドキュメントのばらつきを改善したい」

 

■お客さまの課題

開発担当者間で「良いドキュメント」の基準を共有したい各種ドキュメントのフォーマットを統一したいライティングスキルを向上したい

■プロセス

ケース5_プロセス

 

■提供サービス

マニュアル評価
マニュアル標準化支援(標準フォーマット作成)

■効果

良いドキュメントの基準が関係者間で共有され、改善の取り組みについて社内で合意形成ができたドキュメントの標準化の一環としてフォーマットを統一することで、効率化と品質の向上を実現したどのようにライティングや情報の整理を行えば良いか明確になった

コンサルタント紹介

マニュアル作成セミナー_安岡

安岡 仁之

  • ・シニアコンサルタント、業務改善スペシャリスト
  • ・テクニカルライティング歴15年
  • ・企業内システムの操作マニュアル、業務マニュアル、各種取扱説明書、製品活用ガイド、教育教材の作成プロジェクトに従事
  • ・マニュアル評価や、大手メーカーのマニュアル制作コンサルタントとしても活躍中
  • ・2008年からは、大手FA機器メーカーの製品マニュアルの開発部署向けに、専任講師を継続的に担当
  • ・「分かりやすい取扱説明書・マニュアルの作り方と制作コストの削減ノウハウ 」「多言語展開に役立つマニュアル作成のテクニック」などのテーマでセミナー講師を担当
  • ・2013年 TCシンポジウム特別セッションで「はじめての動画マニュアル」を講演
  • ・2014年 TCシンポジウム特別セッションで「動画マニュアル作成~実践編~」を講演
マニュアル作成セミナー_堀越_2

堀越 かおり

  • ・シニアコンサルタント、テクニカルライター、ローカリゼーションエンジニア
  • ・テクニカルライティング歴13年
  • ・Microsoft Office製品セミナー教材・書籍、各種製品マニュアル、ヘルプ、業務マニュアルの作成プロジェクトに従事
  • ・マニュアル評価や大手電機メーカーのマニュアル作成コンサル、大手損害保険会社担当者向けセミナー教材の開発にも携わる
  • ・日本語マニュアルのみならずのみならず、翻訳ディレクターとしても複合機操作マニュアル(20言語)などを担当
  • ・機械翻訳コンサルタントとしても活躍中
  • ・ 2013年 第23回JTF(一般社団法人日本翻訳連盟)翻訳祭 「多言語における機械翻訳へのアプローチ~評価とプロセスの観点から~」講演